作為位列TOP20、業(yè)務(wù)布局全國(guó)的大型房地產(chǎn)公司，Z企2018年的銷售額超過(guò)1300億，且作為國(guó)資委旗下的城市綜合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，已在產(chǎn)業(yè)園、社區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
但是，銷售額不斷攀升、規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，Z企也面臨諸多問(wèn)題。
業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)大和延伸，一線操盤(pán)團(tuán)隊(duì)如何更好執(zhí)行總部的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，避免系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
在客戶需求日益增長(zhǎng)的情況下，如何進(jìn)一步提高客戶滿意度、提升產(chǎn)品品質(zhì)，促進(jìn)質(zhì)量與進(jìn)度的平衡。
人員流動(dòng)、新人增多的情況下，如何將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，避免管理真空等。
在這樣的背景下，Z企采取一系列措施來(lái)提升工程管理品質(zhì)。主要體現(xiàn)在：控風(fēng)險(xiǎn)、落標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)考核四方面，下文一一進(jìn)行詳細(xì)介紹。
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控風(fēng)險(xiǎn)：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
為進(jìn)一步強(qiáng)化和提高工程系統(tǒng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理，Z企總部從體系化的角度，全面升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各分部分項(xiàng)工程的工藝流程、控制標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部節(jié)點(diǎn)處理、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、觀感質(zhì)量要求、安裝要求、標(biāo)準(zhǔn)做法、禁止做法等維度進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，避免各方理解的偏差和由于標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
分項(xiàng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
以防水工程為例，具體描述防水工程材料及檢驗(yàn)要求、可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、防水基層施工工藝、質(zhì)量控制點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
防水工程標(biāo)準(zhǔn)
此外，還對(duì)安全生產(chǎn)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步優(yōu)化和完善，堅(jiān)守安全紅線，預(yù)防預(yù)控，規(guī)避“小概率大損害事件”的發(fā)生，避免對(duì)公司品牌造成不利影響，防范于未然。
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落標(biāo)準(zhǔn)：管理行為標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行落地
從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全生命周期的維度，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目各階段的工作事項(xiàng)、具體工作內(nèi)容、時(shí)間要求、成果深度要求、責(zé)任/配合部門(mén)等，如將各階段涉及的會(huì)議、培訓(xùn)交底、圖審、樣板引路、過(guò)程質(zhì)量檢查/評(píng)估等動(dòng)作融入到全過(guò)程管控中，實(shí)現(xiàn)管理行為清單化、表格化。
管理行為表<局部>（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)維度）
以培訓(xùn)交底為例，明確交底內(nèi)容、交底時(shí)間、受交底方及評(píng)估形式。
培訓(xùn)交底
為促進(jìn)城市公司（項(xiàng)目部）強(qiáng)化過(guò)程管控，Z企將管理行為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作納入季度評(píng)估，設(shè)定具體的扣分標(biāo)準(zhǔn)，與實(shí)測(cè)實(shí)量、安全文明、關(guān)鍵指標(biāo)等一并計(jì)算權(quán)重，衡量其執(zhí)行情況。
管理行為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作執(zhí)行情況評(píng)價(jià)表
從組織職能的維度，梳理集團(tuán)-區(qū)域-城市公司的工作邊界和側(cè)重點(diǎn)，清晰化各層級(jí)管理行為，有利于工作的開(kāi)展。
對(duì)總部來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)抓制度標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和完善，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制及平臺(tái)支撐等。
總部關(guān)鍵管理動(dòng)作
區(qū)域則重點(diǎn)抓季度工程巡檢、重點(diǎn)幫扶及過(guò)程控制等。
區(qū)域關(guān)鍵管理動(dòng)作
對(duì)城市公司來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)做好常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督檢查、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行幫扶、組織各項(xiàng)目層面的培訓(xùn)交底等。
城市公司關(guān)鍵管理動(dòng)作
3
補(bǔ)短板：新工藝新技術(shù)應(yīng)用
為有效解決滲漏等質(zhì)量通病，逐步推廣新工藝新技術(shù)的應(yīng)用。通過(guò)梳理過(guò)程及交付評(píng)估低分指標(biāo)篩選待提升項(xiàng)，制定針對(duì)性的工藝改進(jìn)方案。
質(zhì)量短板重點(diǎn)提升項(xiàng)
如下為Z企基于推廣新工藝解決質(zhì)量短板的措施。
▍防滲漏提升
外窗滲漏通過(guò)外窗節(jié)點(diǎn)深化，企口一次成型，降低傳統(tǒng)塞縫工藝造成的滲漏風(fēng)險(xiǎn)；立管滲漏通過(guò)使用自帶止水翼環(huán)的PVC止水節(jié)，能有效防止管道根部滲漏；反坎滲漏通過(guò)一次澆筑成型滲水隱患最小，或者設(shè)置微型止水鋼板可避免反坎滲漏。
防滲漏工藝（部分）
▍防空鼓/開(kāi)裂提升
砌體墻使用專用砌體管槽切槽機(jī)；抹灰墻使用新工藝粉刷石膏砂漿或輕質(zhì)砂漿降低空鼓/開(kāi)裂風(fēng)險(xiǎn)；墻地磚使用陶瓷振動(dòng)器或者掛貼法工藝，有效避免傳統(tǒng)貼磚中間水泥層脫落的問(wèn)題。
防空鼓／開(kāi)裂工藝（部分）
▍觀感質(zhì)量提升
開(kāi)關(guān)面板使用連體底盒與開(kāi)關(guān)插座，可減少底盒之間膩?zhàn)邮湛?，確保四周無(wú)縫隙；膩?zhàn)邮┕な褂酶呔饶佔(zhàn)訃娡繖C(jī)，確保膩?zhàn)泳鶆?，并提高施工效率；使用高精度膩?zhàn)哟蚰C(jī)替代傳統(tǒng)手工工藝，效率高、少揚(yáng)塵、膩?zhàn)用娓庸饣秸?/span>
觀感質(zhì)量提升工藝（部分）
4
強(qiáng)考核：強(qiáng)化內(nèi)外部獎(jiǎng)罰機(jī)制
通過(guò)建立并執(zhí)行獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，將過(guò)程/交付評(píng)估成績(jī)與內(nèi)部人員、供方掛鉤，提高內(nèi)部人員的管理責(zé)任，強(qiáng)化供方履約能力。
Z企在獎(jiǎng)罰機(jī)制的基本邏輯如下圖所示。
獎(jiǎng)罰機(jī)制基本邏輯
對(duì)內(nèi)獎(jiǎng)罰主要體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)薪、晉升等相結(jié)合。
內(nèi)部獎(jiǎng)罰
對(duì)供方合同履約過(guò)程的獎(jiǎng)罰主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)手段。
供方獎(jiǎng)罰制度
總體來(lái)說(shuō)，Z企非常重視工程質(zhì)量的提升，在滿足規(guī)模要求的同時(shí)，守住質(zhì)量底線，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
重要的是其對(duì)制度標(biāo)準(zhǔn)高要求，沒(méi)有高要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量提升就喪失基本的保障，為實(shí)現(xiàn)工程管理目標(biāo)，以內(nèi)外部考核為抓手，強(qiáng)化各有關(guān)方的管理職責(zé)，確?？偛康母黜?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。